近日，泉州市市場監(jiān)督管理局、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局聯(lián)合頒布《福建省泉州市地方標(biāo)準住宅物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》），并定于2025年2月2日起實施。此舉標(biāo)志著泉州市在提升住宅物業(yè)管理服務(wù)水平、明確服務(wù)標(biāo)準、強化業(yè)主權(quán)益保障方面邁出了重要一步。

　　

　　《規(guī)范》不僅對泉州市住宅物業(yè)服務(wù)的術(shù)語定義、服務(wù)要求及服務(wù)等級進行了詳盡規(guī)定，還明確指出，其適用范圍覆蓋泉州市轄區(qū)內(nèi)所有物業(yè)服務(wù)企業(yè)所提供的住宅物業(yè)服務(wù)，具有極強的地方針對性和實用性。

 

　　服務(wù)內(nèi)容方面，《規(guī)范》構(gòu)建了客戶服務(wù)、公共秩序維護、環(huán)境維護以及共用部位與共用設(shè)施設(shè)備維護四大核心板塊，并設(shè)立了從一級到五級的服務(wù)等級體系。業(yè)主可根據(jù)項目的配套設(shè)施設(shè)備和物業(yè)服務(wù)定位選擇不同等級服務(wù)標(biāo)準。

 

　　客戶服務(wù)方面，《規(guī)范》強調(diào)了服務(wù)信息的公開透明，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須在顯眼位置設(shè)置包含營業(yè)執(zhí)照、項目負責(zé)人信息、服務(wù)熱線等內(nèi)容的“一箱二牌三欄”，切實保障業(yè)主的知情權(quán)與監(jiān)督權(quán)。同時，對服務(wù)時間、管理人員資質(zhì)及日常管理服務(wù)等也提出了具體而嚴格的要求，確保物業(yè)服務(wù)的高效運作與透明管理。

 

　　公共秩序維護方面，《規(guī)范》對安防人員的身體素質(zhì)、職責(zé)履行，門崗的24小時值守，巡邏崗的定期巡查與記錄，以及車輛管理的有序性等均作出了明確規(guī)定，為小區(qū)的安全和諧提供了堅實保障。

 

　　環(huán)境維護方面，《規(guī)范》不僅詳細列出了樓內(nèi)外公共區(qū)域的保潔標(biāo)準，還特別強調(diào)了垃圾分類的重要性，致力于打造整潔、美觀、宜居的生活環(huán)境。

 

　　共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維護方面，《規(guī)范》涵蓋了門窗、管道、排水系統(tǒng)、化糞池、圍墻、外墻、道路、場地、健身設(shè)施、兒童樂園、供水系統(tǒng)、公共照明、電氣柜、消防設(shè)施等多個關(guān)鍵領(lǐng)域，確保共用部位和設(shè)施設(shè)備的正常運行和安全使用。

 

　　《規(guī)范》的出臺與實施，為泉州市住宅物業(yè)管理服務(wù)提供了權(quán)威的操作指南與制度支撐，將有力推動物業(yè)服務(wù)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，切實維護業(yè)主合法權(quán)益，助力泉州市物業(yè)管理行業(yè)步入更加健康、有序的發(fā)展軌道。